Formation "Gestion de conflits en entreprise"

Objectifs de formation

• Comprendre les causes des conflits en entreprise
• Identifier les différents types de conflits
• Développer des stratégies de communication pour prévenir et gérer les conflits
• Mettre en pratique des techniques de résolution de conflits
• Améliorer le climat de travail et la collaboration au sein de l’entreprise

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

• Apports théoriques
• Exercices individuels et collectifs
• Mises en situation
• Études de cas
• Discussions et échanges
• Documents de présentation
• Fiches pratiques

Prérequis

Pas de pré-requis spécifique

Public concerné

Ce programme de formation s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de gestion des conflits, en particulier :

• Managers
• Cadres
• Chargés de ressources humaines
• Collaborateurs

☑️ Introduction à la gestion des conflits
☑️ Qu’est-ce qu’un conflit?
☑️ Les différentes étapes d’un conflit
☑️ Les causes des conflits
☑️ Analyse des comportements en situation de conflit
☑️ Les styles de communication face aux conflits
☑️ L’impact des émotions lors d’un conflit

☑️ Techniques de gestion des émotions
☑️ Identifier ses propres émotions
☑️ Gérer le stress et la colère
☑️ Techniques de relaxation

☑️ Développer une communication assertive pour désamorcer les tensions
☑️ Les principes d’une communication assertive
☑️ L’écoute active
☑️ Le questionnement
☑️ La reformulation

Les différents outils pour trouver des solutions gagnant-gagnant :
☑️ Le brainstorming
☑️ La méthode DESC
☑️ La technique du “Sandwich”
☑️ L’analyse S.W.O.T.
☑️ La méthode des 5 C

Prévenir les conflits futurs
☑️ Stratégies et outils pour anticiper les tensions et maintenir un climat de travail serein et collaboratif.

Formation de 7h
sur 1 journée ou 2 demi-journées

En individuel ou en groupe